Крайне неприятный опыт.
Пришел сделать дубликат ключа. Отдал мастеру связку ключей, он изготовил копию и вернул мне связку вместе с новым ключом. Когда я достал банковскую карту для оплаты, мне сообщили, что терминал не работает и принимают только наличные. Об этом заранее никто не предупредил. Да, мне сказали, что где-то на стене висит листок с этой информацией, но он расположен совсем не в пределах видимости. О таких вещах нормальные сервисы предупреждают клиента до начала работы.
Я спокойно сказал, что схожу до банкомата, вернул мастеру изготовленный дубликат и собирался уйти за наличными. Но дальше произошло то, что меня просто шокировало.
Мастер буквально выхватил у меня из рук мою связку ключей и без какого-либо разрешения начал снимать с кольца оригинальный ключ, чтобы оставить его у себя до моего возвращения. Это были МОИ личные ключи, и никто не имеет права силой вырывать их из рук клиента. Такое поведение — это грубое нарушение элементарных норм общения, уважения к личным вещам и границам человека.
Если мастер хотел оставить у себя оригинал ключа в качестве гарантии оплаты, достаточно было спокойно объяснить это и попросить передать ключ добровольно. Вместо этого он предпочел физически выхватить связку из моих рук, что выглядело крайне агрессивно и непрофессионально.
После такого отношения возвращаться в это место нет никакого желания. Независимо от качества изготовления ключей, подобное обращение с клиентами недопустимо. Настоятельно рекомендую руководству обратить внимание не только на организацию оплаты, но и на поведение сотрудников. Никто не должен применять силу или вырывать личные вещи из рук посетителей.
Пришел сделать дубликат ключа. Отдал мастеру связку ключей, он изготовил копию и вернул мне связку вместе с новым ключом. Когда я достал банковскую карту для оплаты, мне сообщили, что терминал не работает и принимают только наличные. Об этом заранее никто не предупредил. Да, мне сказали, что где-то на стене висит листок с этой информацией, но он расположен совсем не в пределах видимости. О таких вещах нормальные сервисы предупреждают клиента до начала работы.
Я спокойно сказал, что схожу до банкомата, вернул мастеру изготовленный дубликат и собирался уйти за наличными. Но дальше произошло то, что меня просто шокировало.
Мастер буквально выхватил у меня из рук мою связку ключей и без какого-либо разрешения начал снимать с кольца оригинальный ключ, чтобы оставить его у себя до моего возвращения. Это были МОИ личные ключи, и никто не имеет права силой вырывать их из рук клиента. Такое поведение — это грубое нарушение элементарных норм общения, уважения к личным вещам и границам человека.
Если мастер хотел оставить у себя оригинал ключа в качестве гарантии оплаты, достаточно было спокойно объяснить это и попросить передать ключ добровольно. Вместо этого он предпочел физически выхватить связку из моих рук, что выглядело крайне агрессивно и непрофессионально.
После такого отношения возвращаться в это место нет никакого желания. Независимо от качества изготовления ключей, подобное обращение с клиентами недопустимо. Настоятельно рекомендую руководству обратить внимание не только на организацию оплаты, но и на поведение сотрудников. Никто не должен применять силу или вырывать личные вещи из рук посетителей.
Юрий,